買家：兩次檢測衣柜甲醛含量均超標
因為房子新裝修，于是甘女士在3月份下單定制了歐派家居的全套衣柜。一個月之后，歐派工作人員上門安裝交貨，當時建議將柜子放置一個月，揮發其中可能存在的甲醛。甘女士因擔心甲醛問題，就放置了將近三個月，她告訴記者，房子通風性很好，這三個月一直沒有關窗戶，柜子門也都是打開的。
但7月份入住新房前的一次檢測，讓甘女士更放心不下。入住前，甘女士拿著檢測儀測量房間的甲醛含量，當時她是關上衣柜門放在衣柜里面進行測量的，結果顯示0.89mg/m3。于是甘女士查看國家標準，發現0.1~0.3mg/m3是標準量。記者了解到，新家裝修后的甲醛檢測標準主要是按照中華人民共和國國家標準GB 18580－2001，不能超過0.15mg/m3。測出來的值和標準量相比嚴重超標。
于是，甘女士找到歐派工作人員進行溝通，歐派工作人員稱其測量的方式不正確，因為房子新裝修，除了衣柜，墻面漆、各種新家具也會有甲醛，不能確保檢測出來的就是衣柜甲醛含量。沒被說服的甘女士進行了第二次檢測，這次她把檢測儀放在了衣柜抽屜里，檢測結果依然是0.89mg/m3。
甘女士告訴記者，面對第二次的檢測結果，歐派家居依然堅稱還有其他因素干擾的看法，并稱需要拆了板塊拿到專業機構測量才能測出來?！澳挠羞@樣的嘛，我覺得擺明就是推辭了?！?/p>
賣家：需到專業機構檢測
針對甘女士這種情況，記者聯系到了歐派家居客服人員。她告訴記者，一般檢測家具甲醛釋放量，需要取50*50公分的板件去相應的專業的資質機構進行檢測，客戶可以選擇自己去也可以聯系當地歐派家居工作人員。她表示，如果檢測產品不合格，公司會按照合同協議進行更件。如果檢測是合格的，那么公司會為客戶免費重做送檢的板件，但是檢測費需要客戶自己承擔。
“一般客戶反饋甲醛超標的情況，都是客戶自己在網上或者其他一些地區買一些檢測儀在空氣中進行檢測，正常來講空氣檢測是屬于整體裝修后總體揮發氣味在空氣中的一個濃度，和裝修當中使用的涂料，其他板件或油漆等都有關?！倍鴮τ诟逝糠旁谝鹿襁M行測量的方法，該客服人員告訴記者，并不是放在柜子里就是柜子的甲醛量，即便是放在抽屜內，也是接觸到空氣的，會受到多種因素影響?！白约嘿I工具，直接放置在柜內或者空氣中檢測，這樣并不規范?！?/p>
律師：消費者可以先檢測是否合格
廣州公益律師廖建勛認為，歐派作為商家首先得確保家具安全性能，包括家具環保環保等，對于消費者的投訴，歐派應該積極向消費者答疑解惑。
對于甘女士所反映的問題，廖建勛表示，甲醛的檢測確實是一個專業的問題，甘女士可以聘請第三方專業機構對家具甲醛含量進行檢測，如果檢測的結果顯示超標，甘女士可以根據報告向歐派申請更換、退貨、要求賠償等，其中賠償可包括檢測費用等。
不過，廖建勛建議，甘女士還是優先選擇與歐派方面進行協商，協商不成也可以向消費者權益保護協會投訴。
編輯：易揚
(原標題：新裝家具甲醛超標 商家稱顧客檢測不規范_金羊網新聞
